Système de management de la qualité
Saint-Gobain PAM a mis en place une organisation qualité conforme à la norme ISO 9001.
Celle-ci a pour objectif de mettre à la disposition des clients des produits parfaitement conformes aux besoins exprimés.
Politique qualité
La politique de Saint-Gobain PAM est l’amélioration continue de ses produits et services pour ses clients. Pour satisfaire ses clients, les équipes de Saint-Gobain PAM :
- Analysent leurs besoins en matière de produits et services
- Définissent les spécifications pour répondre à leurs exigences, dans le respect de l’environnement
- Industrialisent les moyens de production aptes à fabriquer les produits
- Achètent les matériaux et produisent selon les spécifications définies
- Assurent la livraison des produits et fournissent les services dans les délais
Pour améliorer de façon continue leurs performances dans tous les domaines, les équipes :
- Mesurent systématiquement les résultats de leurs actions
- Quantifient et analysent les écarts par rapport aux objectifs planifiés
- Définissent et mettent en œuvre des actions correctives
- En vérifient l’efficacité
L’objectif de Saint-Gobain PAM est d’être le leader mondial dans son métier : les équipes de Saint-Gobain PAM traduisent cet objectif dans la politique "Qualité de l’entreprise".
Le système de gestion et de maîtrise de la qualité de Saint-Gobain PAM couvre non seulement les activités de production et de commercialisation, mais intègre également la conception des produits.
Le système qualité PAM est certifié conforme à la norme ISO 9001, référentiel pour les systèmes de management de la qualité.
Les phases de conception/développement, production et commercialisation sont couvertes par certification ISO 9001.
Le développement de nouveaux produits s’appuie sur une procédure rigoureuse. Des revues de projet systématiques permettent d’assurer la satisfaction des besoins des clients pour le produit développé. Chaque projet comprend quatre étapes principales avant la commercialisation :
- Cahier des charges fonctionnel et cahier des charges technique,
- Validation de la définition technique du produit,
- Validation de l’industrialisation
- Qualification finale du produit après réalisation de chantiers tests
Lorsque ces quatre étapes sont qualifiées, la validation du lancement commercial est alors effectuée.
En production, l’organisation qualité permet de :
- S’assurer de la conformité aux spécifications techniques des matières premières, constituants et autres composants nécessaires à la fabrication et à la mise en œuvre des produits,
- Maîtriser le processus de fabrication avec le souci d’amélioration permanente
- Assurer, à chaque étape de l’élaboration du produit, qu’il satisfait aux exigences spécifiées
Cette organisation s’appuie sur :
- La maîtrise des procédés de production et de leur capabilité afin d’obtenir des résultats conformes aux objectifs
- L’autocontrôle, qui consiste à déléguer à une personne le contrôle des résultats de son travail suivant des règles préétablies,
- L’audit, qui s’assure du respect des règles en vigueur et de leur efficacité, tant à Saint-Gobain PAM que chez les fournisseurs.